从乔布斯发布会中发现了峰终定律

2018/04/19 | 327阅读

抄乔布斯的PPT?不是的,我还抄他的演讲...




你会演讲吗?

看到这个问题的瞬间,不知道你的心中是否有一个肯定的答案。


不管是在校园还是在职场,不管是做课堂分享、经验交流还是工作汇报、项目提案,我们总是被要求做一份PPT,毕竟可视化的信息总是更加直观。于是我们开始下意识地认为,这些场合就是一个展示PPT的平台。但我们也可能忽视了一个很重要的事实。








PPT的本质,是辅助演讲的一种可视化工具。


一场真正深入人心的演讲,PPT固然能有很大的加分点,但最终效果还是取决于演讲者本身  一场演示,PPT的美观程度确实是直观的考量标准,而其背后潜藏着的,是演讲沟通的能力。有哪些技巧可以有效提升演讲的效果,真正做到深入人心?今天就和大家来深入探析演讲中的艺术——峰终定律







什么是峰终定律?2002年诺贝尔经济学奖得主——心理学家 Daniel Kahneman 提出:人对一件事情的感受,不取决于整个过程,而取决于两个环节:


1、最巅峰的体验;

2、临结束的体验。

我们体验过一项事物之后,在过程中间的体验的比重及其时间的长短,对记忆几乎没有影响

乔布斯的发布会为人称赞,这与他个人的魅力密不可分,而他的演讲之所以让听众印象深刻   也源于他对峰终定律的巧妙运用。







这是08年苹果春季发布会的现场,乔布斯要发布一款颠覆性的产品——世界上最轻薄的电脑。在此之前大家对轻薄并没有很明确的概念,如果现场单单凭借展示数据还是无法直观地打动他们,但是当乔布斯从信封里把Macbook Air拿出来的时候,全场沸腾了,“天呐,他居然从信封里拿出了一台电脑!”







这场发布会距今已经10年了,这经典的一幕仍时常会被人提起,这一刻就是发布会当场的峰值,以至于人们只会把这场发布会称为:MBA发布会,而不是08年苹果春季发布会。


同样的,深谙峰终定律的乔布斯,在发布会的结尾也做了巧妙的设计——每次临近尾声,当我们以为会出现一句惯常的“Thanks”时,他都会酷酷地说一句:“One More Thing...”然后给观众带来最大的惊喜,这句话已经成了乔布斯的经典名言之一。







对苹果了解的同学应该知道,乔布斯在每场发布会的每个细节上的准备都非常充分,可是为什么多年后为人津津乐道的却只是那少数个画面,也正是因为峰终定律的缘故。


这一定律在我们的生活中也广泛的存在,比如:让A、B两组人听相同时间的强噪音,然后A组停下来,B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说,B组的人比A组的人受了更多的折磨。但是你猜怎么着?B组的痛苦指数要低得多,是因为A组的终值是强噪音,而B组的终值是弱噪音。


又比如:距离08年北京奥运会已经过去10年了,如果现在让你回忆奥运会开幕式现场,你还记得多少?







小编现在印象最深刻的,还是体操王子李宁在鸟巢飞天,绕行一周后点燃火炬的一幕,还有开幕式结束时的大脚印烟火。在整个过程中也存在很多精彩的瞬间,而能印在心里被永远铭记的只有让你最热血沸腾的一刻。


峰终定律中所指的体验并不单指正向的体验,也包括反向的体验:


举一个日常的例子:我们在逛超市的时候,商品陈列整齐,超市的环境干净宽敞,恰好又碰上了想买的东西有打折促销活动,整个购物的过程都很开心愉悦,然而就在结账离开的时候,因为收银员的恶劣态度,对这次购物的体验大打折扣。人们很容易因为一个不好的结尾,而忽略该体验过程中的整体印象


因此峰终定律被广泛应用于各大企业解决如何提高用户产品体验的问题中,很多人都只知道宜家的1元冰淇淋好吃又便宜,97%以上的人在购物结束后都会选择去买一个,而其实里面是有小套路的。


逛宜家是一个很累的事情,哪怕它在刚进店处就给了购物路线图,为了买一件家居用品,你还是得逛完整个宜家。








对于顾客来说这显然不是最高效的购物方式。况且宜家内的店员很少,你几乎无法寻求指引或帮助,需要的商品得自己从货架上搬下来等等,诸如此类“差劲”的体验。


但宜家会在过程中给你提供“峰值”的体验,你会在过程中找到便宜又好用的挂钟、好看的羊毛毯、还有好吃的瑞典肉丸,而上文提到的1元冰淇淋,则是购物结束时的“终”体验,仅仅靠这两个小细节,就让宜家在家居行业的客户体验上遥遥领先,当顾客回忆起宜家的购物之旅,他会觉得整个行程都非常棒。








众所周知:演讲者需要控制好整体的节奏,以便保持听众的注意力集中又不过度兴奋。一场演讲有数个节点,处理不慎就会与自己的预期产生偏差,其实演讲时你不需要系统,也不需要面面俱到,你只需要在十几分钟的认知资源中,让别人记得一个关键点就是一个峰值,然后在结尾时获得一点小甜品,就够了。


▌如何创造峰值?


01.在演讲中达到峰值的前提是逻辑清晰,因为听众在过程中不能停,也不能回听,要想听众准确的达到你预期的峰值,在设计时就要考虑更低的信息密度和更明确的观点


02.研究表明听众的心率在演讲开始时最高,随着时间加长逐渐降低,毕竟坐着实在是一个很容易睡着的方式,因此你需要建立一个坡道,调动听众的情绪







美国前总统奥巴马就很擅长建立坡道,有一次,一个高中开学请他演讲。这其实挺难的,双方没有共同点。他在简单地打完招呼后,他开始修建自己和这群高中生的坡道。

第一步:情感共鸣:“新学期第一天,有点紧张是正常的。”“许多人都打心底希望现在还在放暑假,以及今天不用这么早起床。”

第二步:拉近距离:他开始说自己的故事——在印度尼西亚,家里没钱送他上学,于是每周一到周五凌晨4点半,他妈妈在家里教他读书。他特别不愿意早起,还经常趴在厨房的桌子上睡着。

第三步:引入话题:“哪怕有最好的老师、家长、学校,对自己的教育,也是你们自己的责任。”然后以“教育自我,是每个人自己的责任”为主题开始了演讲。



▌如何做好“终”体验?


演讲结尾的套路是:重复开头提出的价值点,升华主题,清晰地给与听众指示。想要让结尾变得有趣或引人深思可以通过各种演讲技巧来实现,或者你也可以模仿乔布斯的“One More Thing”。


但是很多人都会最终来一个假大空的升华做结尾,这样会给听众一个很差的“终”体验,将整个演讲毁于一旦。


如果你没有想到精彩的结尾,小编有看过一个中规中矩的结尾模板:“今天在场的都是非常棒的听众,希望你们能利用今天所学的方法,让XX更XX!”


▌演讲型PPT配套制作


演讲虽然是非常重要的基础能力,但一场优秀的演讲,同样离不开PPT的配套,以烘托相应的氛围。在高峰来临时,可以采用全图型PPT:



老罗经典的匠心图片



辅以少量文字做描述



结尾时,可以用一句话来做号召



或者像小米一样倡导公司价值观




PPT的应用就在于演示,在锤炼自己的PPT技能的同时,也要掌握一定的演说技巧,这样才能将两者的作用都充分发挥出来。


以上就是我从乔帮主的演讲及PPT中得到的心得和体会,分享给大家,希望你们喜欢。




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